Politique de remboursement
🔁 POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
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🏷️ ARTICLE 1 – OBJET
La présente politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles Cocoon Aura accepte les retours, échanges et remboursements des produits commandés sur le site https://cocoonaura.com.
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📦 ARTICLE 2 – CONDITIONS DE RETOUR
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
• Être non utilisé
• Être dans son état d’origine
• Être dans son emballage d’origine
• Ne pas avoir été endommagé
Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
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📧 ARTICLE 3 – PROCÉDURE DE RETOUR
Avant tout retour, le client doit impérativement contacter Cocoon Aura par email :
📧 contact@cocoonaura.com
Dans le message, merci d’indiquer :
• Le numéro de commande
• Le motif du retour
• Le nom du client
Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.
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🚚 ARTICLE 4 – FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
• d’erreur de préparation de commande
• de produit défectueux ou non conforme
Dans ces cas, les frais de retour pourront être pris en charge par Cocoon Aura.
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💸 ARTICLE 5 – REMBOURSEMENT
Une fois le produit retourné et contrôlé, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement sera réalisé :
• via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande
• uniquement pour le montant des produits retournés (hors frais de livraison initiaux, sauf exception légale)
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🔄 ARTICLE 6 – ÉCHANGES
Cocoon Aura ne propose pas d’échange standard.
En cas de souhait d’échange, le client devra effectuer :
1. Un retour selon la procédure ci-dessus
2. Une nouvelle commande sur le site
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⚠️ ARTICLE 7 – PRODUITS NON REMBOURSABLES
Certains produits ne peuvent pas être remboursés, notamment :
• Les produits utilisés ou endommagés
• Les produits retournés hors délai
• Les produits retournés sans accord préalable
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📩 ARTICLE 8 – CONTACT
Pour toute question relative aux retours ou remboursements, le service client est joignable à :
📧 contact@cocoonaura.com
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⚖️ ARTICLE 9 – DROIT APPLICABLE
La présente politique de remboursement est soumise au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant toute action judiciaire.