🌿 FAQ – Cocoon Aura
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📦 Commandes & livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont en moyenne de DELAI_MIN À DELAI_MAX JOURS OUVRÉS.
Chaque commande est préparée avec soin et suivie jusqu’à sa bonne réception.
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Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, tu reçois un EMAIL DE CONFIRMATION AVEC LIEN DE SUIVI te permettant de suivre l’acheminement de ton colis à tout moment.
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Que faire si ma commande est en retard ?
Si tu constates un retard ou une anomalie, tu peux nous contacter Ă :
đź“© contact@cocoonaura.com
Nous te répondrons sous DELAI_REPONSE_SERVICE_CLIENT et ferons le nécessaire.
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🌿 Produits & utilisation
Ă€ quoi servent les produits Cocoon Aura ?
Les produits Cocoon Aura sont pensés pour AMÉLIORER LE CONFORT DE L’INTÉRIEUR, notamment en aidant à :
• limiter l’humidité
• assainir l’air
• créer une atmosphère plus saine et apaisante
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Comment utiliser les produits ?
Chaque produit est accompagné de INSTRUCTIONS D’UTILISATION SIMPLES.
De manière générale, nous recommandons de :
• placer les produits dans les zones les plus exposées à l’humidité
• laisser agir naturellement
• aérer régulièrement pour renforcer leur efficacité
Des conseils plus précis peuvent être envoyés par email après ta commande.
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En combien de temps les effets sont visibles ?
Les effets peuvent varier selon l’environnement et le niveau d’humidité.
Une amélioration peut être constatée après DELAI_EFFET_ESTIMÉ (EX : QUELQUES JOURS À QUELQUES SEMAINES).
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🔄 Retours & remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui, tu disposes d’un DELAI_LEGAL_DE_RETRACTATION (EX : 14 JOURS) après réception pour demander un retour, conformément à la législation en vigueur.
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Comment demander un remboursement ?
Il suffit de nous contacter par email Ă :
đź“© contact@cocoonaura.com
en précisant ton NUMÉRO_DE_COMMANDE.
Nous t’indiquerons la marche à suivre.
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Quand serai-je remboursée ?
Le remboursement est effectué APRES_RECEPTION_ET_VERIFICATION_DU_PRODUIT, dans un délai de DELAI_REMBOURSEMENT (EX : 5 À 10 JOURS OUVRÉS), selon le moyen de paiement initial.
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🤍 Service client & confiance
Comment vous contacter ?
Tu peux nous Ă©crire Ă tout moment Ă :
đź“© contact@cocoonaura.com
Nous répondons généralement sous DELAI_REPONSE_SERVICE_CLIENT.
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Cocoon Aura est-elle une marque de confiance ?
Oui. Cocoon Aura est une marque indépendante, fondée avec une volonté forte de :
• transparence
• bienveillance
• respect du client
Chaque message est lu avec attention et chaque client est accompagné avec sérieux.